Somos los que tienen VTR 2 (y seguimos sufriendo su despelote)

Hace un tiempo ya escribí latamente de esto pero vuelvo a hacerlo porque el tema me supera. A mediados de diciembre, VTR despidió a 260 personas. Inmediatamente su gente de comunicaciones informó que luego contratarían a más de 600 personas, por lo que en la suma y resta hasta parecía una buena noticia, especialmente porque los nuevos empleados potenciarían su servicio al cliente. Guau!

Veamos. Según reporta El Mercurio en una nota reciente, VTR cerró el año pasado "con ventas por $385.069 millones, un alza de 2% respecto a los $ 375.582 millones del año 2007". A VTR un cliente promedio de triple pack le paga desde 37 mil y más pesos. Quedémonos con la cifra de 40 mil pesos. Al año son $444 mil. En cinco años son $2 millones 220 mil. Suma y sigue. Sin embargo, si tuviera que medir el precio del servicio mensual a partir de su calidad no pagaría ni diez lucas.

¡Una vez más! VTR me tiene incomunicado: sin Internet y sin telefóno (que dicho sea de paso parece que es VoIp o telefonía via Internet y no red fija, por lo cual me estarían cobrando un precio que ni te explico). Hace casi una semana para ser exactos el teléfono residencial no anda o funciona por cinco minutos y luego muere, retoma y vuelve a dormir. La conexión a Internet, ídem.

El primer llamado al call center se traduce en que no hay nada malo señor, tiene que desenchufar el modem y volverlo a enchufar. Algo que el operador repite como un mantra y con la seguridad que sólo Yolanda Sultana tiene cuando se carrilea. Entonces se cuelga el teléfono y se putea un rato. Obviamente, se le hace caso al astrólogo. En una de esas no vaya a ser que tiene razón. Y obviamente no sucede nada.

Se vuelve a llamar al día siguiente. Ahí te dicen que es tu módem el que anda mal y toman nota para enviar un tipo de servicio técnico. No saben a qué hora pero te prometen que el subcontratado sujeto se apersonará durante el día. Pasan las horas, llega la noche. Decides llamar para preguntar -en una de esas el pobre compadre anda perdido- y te largan un nuevo verso. Lean bien porque es a lo Exterminio: hay una intoxicacion masiva en su sector que nos impide enviarle el servico técnico hasta el 24 de marzo.

Pateas la perra. La pobre chica que te escucha al otro lado de la línea seguro ya tiene la oreja mocha como Van Gogh pero amablemente intenta una solución. Aunque no promete nada -como podría si su poder de resolución del problema es casi igual a cero- ingresa una nueva orden y se despide con una lacónica voz que dice: esperemos que vayan mañana, pero se escucha como una súplica.

Mientras, tú sigues pagando. Si se quiere descuento por los días sin servicio usted "debe comunicarse al área Comercial o en sucursal para que se apliquen a su boleta, mas información 6008009000, 107 o a través celulares 02-3100200" (cómo se te ocurre que se responsabilizarán automáticamente por el tema).

Por eso entiendo que los chilenos, mayoritariamente, digan, en una encuesta de Icso-UDP, que quieren más Estado. Nos sentimos en una indefensión tan grande frente a bancos, isapres, caleboperadores, telefónicas y proveedoras privadas de servicios en general, que tu única opción es mirar al viejo Leviatán.

En lo personal no creo que se trate de que el Estado absorba las empresas privadas, como cree la mayoría de los encuestados mencionados. No, eso no. Sino que así como exigimos al Gobierno y sus funcionarios que cumplan con la legislación respecto a transparencia, acceso a información, cumplimiento de promesas y satisfacción por sus servicios -que de otro modo en varios casos ha provocado renuncias o despidos de funcionarios-, también las mega empresas que supuestamente rinden culto a la eficiencia, dejen de joderte la vida y el bolsillo mes a mes.

Sería bonito, en definitiva, como clientes de empresas de servicios a las que les pagas buena parte de tu sueldo, saber que tus derechos del consumidor tienen alguna validez sin tener que optar por una vía judicial.

Posdata: A fin de mes dejo de ser cliente de VTR para pasar rabias con alguno de sus competidores.

Somos los que tienen VTR (y estamos sufriendo su despelote)

Hace tres semanas Internet no funcionaba en mi casa. Era de noche y tenía que trabajar. Perdí una hora cuarenta minutos en llamados al servicio técnico de VTR. Debe ser un problema suyo, decían los operadores del call center. Al día siguiente, el mismo problema, pero la versión de ahora es que había un ataque de un peligroso virus para PC. No uso PC, respondí. Hmmm. Sin solución. Al tercer día, ídem aunque finalmente reconocieron que la empresa tenía problemas con su red en el sector. Puse un reclamo, exigiendo que el error se reflejara en una rebaja de la cuenta mensual. No pasó nada y luego me olvidé del asunto. ¿Puede VTR ser tan caradura? Sí puede y uno tiene que perder tiempo quejándose al Sernac.
Anoche el servicio de TV cable funcionaba a ratos. La película que estaba viendo se quedó en pausa varias veces. Lo mismo sucedía con todos los demás canales. El número 600 de ayuda de VTR no funcionaba. Seguro estaba colapsado de llamados. Hoy un lector de este blog me comenta que le pasa lo mismo hace rato: "El servicio se fue a las pailas. Llevo varios días sin cable y ahora más de media hora en el teléfono esperando solución". ¿A tí te pasó lo mismo?

VTR despide a 260 trabjadores

La noticia se supo ayer y fue confirmada por la compañía. La medida que deja a 260 personas sin trabajo a una semana de las festividades navideñas, es parte de un proceso de reestructuración de la compañía de telecomunicaciones. ¿Veremos una nota de esto en CNN Chile?
Como para recordar que los despidos llegaron ya.

San Sernac Expédito

Después de postear sobre una abultada cuenta de VTR, incluyendo cobros de servicios no solicitados y otros, le envié el link al servicio al cliente de la compañía y presenté una denuncia en el Servicio Nacional del Consumidor. A los pocos días me llegó un mail del Sernac informando de sus gestiones con VTR. Resultado: la empresa eliminó los cobros abusivos. Ya podemos hablar en serio.

¿Puede VTR ser tan caradura?

Ya había conversado de la banda ancha mula de VTR con mi amigo Leo Prieto y leído un artículo sobre su publicidad engañosa, publicado el año pasado en el diario en el que trabajo. "Googleando" también conocí las experiencias de otros molestos usuarios del servicio y supe de sus caídas por varias horas, a la vez que me enteré de la ridícula censura (¡gracias, gran hermano!) de programas del cable debido al dudoso criterio parental de la empresa.
Pero como cuando me cambié de casa, los chicos de Telefónica (aka Tele-fornica) demoraron más de un mes en reinstalarme el servicio de teléfono e Internet, se me agotó la paciencia y me cambié al triplepack de VTR (fono+internet+cable) por la módica de $45.990.
No lo hice porque el plan me volviera loco: el valor de uso y calidad del combo dista mucho de su costo. Sino porque en un sector altamente concentrado del mercado no hay mucho más de dónde elegir. O te jode Telefónica o te jode VTR (propiedad en un 80% de la empresa gringa Liberty Media, via filial UnitedGlobalCom, y en un 20% del grupo de Ricardo Claro, después de la fusión con el otro operador de cable que había, Metrópolis).

Ante ese escenario "inmejorablemente desregulado". Contra toda advertencia y lógica. Obviando las denuncias al Sernac ya existentes. Igual firmé con esta empresa que promete en su eslogan que "Juntos mucho mejor" . Pero a juzgar por la cuenta que recibí de VTR sólo puedo concluir que los ideólogos de la frasecita: 1) No se referían a los clientes de VTR, ó 2) Nunca han contratado su servicio triple pack.

El plan triple pack cuesta $45.990. La cuenta que me llegó dice que adeudo $ 112.183.

-No sé sumar o me están estafando, pensé y llamé al teléfono del "servicio al cliente" -vaya eufemismo en este caso. Después de unos 35 minutos al habla me entero que VTR, "Juntos mucho mejor", simplifica-tus-cuentas-con-una- sola-boleta-y-conoce-las-ventajas-y-los-convenientes-descuentos-multiservicio-que-solo-una-compañía-como-VTR-te-puede-brindar-Y-LA-CACHA-DE-LA-ESPADA, me cobra además del triple pack, lo siguiente:

1.-Servicio técnico a domicilio por un problema de las líneas de teléfono de VTR en el sector. Un problema DE LA COMPAÑÍA que debo pagar yo. "En la pantalla no dice eso, señor"

2.-Una garantía de mantención por-si-llegase-a-necesitar-mantención que YO NO PEDÍ. "Es por si alguuuna vez le fallara algo, señorr".

3.-Llamados a carrier de aportes monetarios a instituciones a las que no les daría dinero, salvo con campaña lacrimosa de por medio, como la Teletón. "Tiene que llamar a Netline, el proveedor de ese servicio, para que le solucione el problema señorrr"

4.-Arriendo de teléfono chuperdupertecnológico que no me interesa tener pero me lo enchufaron. Costo: $2.500 mensuales. Valor de un teléfono cualquiera comprado en su megaferretero amigo: $3.390. "Si quiere ingresamos una orden para que lo retiren, pero igual tiene que pagar este mes, señorrrr"

5.-Plan total de X minutos de llamados a otras compañías. "Y si usted se pasa tiene un costo". Ah, sí, no tenía idea ¿y eso dónde sale?. "Está en el contrato, señorrrrrr". Pero, cómo si yo contraté el combo por teléfono. "Es que está en el contrato, señorrrrrrr". Hmmm. Ya, señorrrrrrr. Dolor en un ojo.

6.-Internet banda ancha: del 27 al 28 de febrero, dos días. Total: $2.021. Luca diaria. Como en un cibercafé.

7.-Mensualidad Internet ¡de abril!. ¿De abril, cómo de abril si todavía no termina el mes? "Sí, de abril, es que se cobra un mes por adelantado, señorrrrrrr". $28.300 más $3.900 adelantado por el WiFi, más primera cuota de instalación WiFi que otro nene del call center de VTR me dijo que NO ME COBRARÍAN.

Conclusión: El servicio de VTR es pésimo e incluye cobros abusivos. Si esta empresa pretende conseguir clientes haciendo negocios de esta forma está mal. MUY MAL. Veremos qué dice el Sernac, organismo que ya tiene un estudio de la opinión de consumidores en Telecomunicaciones.